Få gratis testkonto og modtage videoer med bl.a. Henrik Johan Nielsen. Med en fortid som analysechef for Jysk får du gode råd om spørgeskemaer.
Eksklusivt interview med Martin Thorborg – Gode råd om spørgeskemaundersøgelser.
Del 10
KUNDEUNDERSØGELER
Side 1/3
Spørgeskemaer ordnes nemt via Relationwise mail software. Kontakt os for mere information på info@relationwise.dk eller tlf. 70 268 264 eller opret en gratis testkonto.
Interviewer: Hvilken erfaring har du med kundeundersøgelser?
MT: For det første så laver vi mange i spamfighter og det er sådan lidt ad hoc kundeundersøgelser forstået på sådan lidt actionbaseret kundeundersøgelser. Det gør vi meget i. Hvis folk afinstallerer, spørger vi hvorfor. Hvad fik dem til at forlade os. Vi gør det hvis folk f.eks. beholder vores gratisprodukter men ikke køber den fulde version. Så automatisk så mailer vi dem og spørger: hvad kunne få sådan en som dig til at købe et produkt som vores. Hvad er grunden til at du ikke har købt og bruger den gratis. Er det fordi at gratis er godt nok til dig. Er det fordi at vi ikke modtager det rigtige betalingsmiddel. Det har vi fået rigtigt meget ind på pga. betalingsmidler. Vi har lært meget om betalingsmidler rundt omkring i verden. Vi fik aldrig nogen ordrer fra Holland fordi vi ikke tog de lokale hollandske betalingsmidler. Efter vi begyndte på det, så er Holland blevet vores største bedst sælgende marked.
Vi er blevet meget meget kloge på mange ting ved at lave nogle eventbaserede undersøgelser som ligger skematiseret ind i et kundeforløb om man så må sige. Vi laver også sådan et touch base efter 6 måneder. Er du stadig tilfreds og hvis ikke hvorfor osv. Så vi måler løbende, tager pulsen. Selv dem der er vores kunder spørger vi løbende hvad kan vi gøre for at gøre det bedre osv. Så det er bestemt en ting vi bruger meget.
Vi har også lige lavet en sådan mere traditionel kundeundersøgelse omkring vores brugeres forbrug eller mangel på samme med backup-produkter. Der er tanken ganske simpelt, at det er vores PR-bureau der udformer spørgsmålene. Det er mad til dem kan man sige. Så vi har et amerikansk PR-bureau ovre i Californien som hjælper os med at skabe overskrifter og ting og sager. Set er klart, de skal have noget at arbejde med. Noget af det som næsten altid kan give spaltemilimeter, det er undersøgelser. Nu kan jeg ikke huske hvad de hedder men der er et kondomfirma der hvert år spørger alle i Europa om deres sexvaner. Det skaber overskrifter hvert år fordi hvert år, så sender de pressemeddelelse ud i Danmark og siger: Danmark er et af de mest kedelige seksuelle lande. Det er der hvor folk dyrker kun sex en gang om ugen, f.eks. mens de i Frankrig gør det 2 gange om ugen. Jamen det er klart, det rydder jo alle overskrifter. Hold da kæft vi bliver benchmarkede op mod andre at vi er kedelige. Eller danskerne er rent faktisk det mest spændende fordi det vi gør.
Det er jo lidt det samme vi gør, bare ikke lige seksuelt relateret. Vi spørger folk om, hvor tager du backup, tager du løbende back up af dine data? Nej det gør jeg ikke. Okay hvor vigtigt synes du, det er at gøre det? Jamen det synes jeg er enormt vigtigt. Så ender du måske ud med at det kun er 25%. Nu har jeg ikke set tallene endnu, men nu er det bare noget vi leger. Kun 25% tager backup, mens 75% mener det er meget vigtigt. Så har du mad til en meget spændende pressemeddelelse, hvor man kan sige en forbruger ved godt det er vigtigt, men de gør det ikke. Så spørger du hvorfor. Så er det fordi de synes det er for svært. Fantastisk! Nu kommer vi med en nem løsning. Dvs. man laver en…forsættes side 2
KLIK her for at gå videre til side 2 (Spørgeskemaundersøgelser)
