Få gratis testkonto og modtage videoer med bl.a. Henrik Johan Nielsen. Med en fortid som analysechef for Jysk får du gode råd om spørgeskemaer.
Få nye kunder og sælg mere til eksisterende – styrk kundeloyaliteten med spørgeskema undersøgelser
Læs her hvad udviklingen og finanskrisen gør ved din virksomhed og hvorfor det aldrig har været vigtigere at fokusere på kundeloyaliteten. Lær her hvordan, bl.a. ved at blive endnu bedre til at lytte til dine kunder nemt og hurtigt via spørgeskema undersøgelser.
Side 2/2
Spørgeskemaer ordnes nemt via Relationwise survey software. Kontakt os for mere information på info@relationwise.dk eller tlf. 70 268 264 eller opret en gratis testkonto
Hvordan kan vi undgå kundefrafald? Til det der kan vi lave en kundemåling, en spørgeskema undersøgelse. Vi kan altså simpelthen gå ud og så lytte til vores kunder og finde ud af, hvad er det lige der rører sig? Og det har aldrig været nemmere at lave en kundemåling end det er i dag. Før i tiden der var det jo på papir og man havde ofte en analysekonsulent inde og det ku koste mange penge og det kunne tage en hel del tid. Nu kan du gøre det selv, nemt, hurtigt og billigt via spørgeskema undersøgelser. Ikke mindst fordi det gøres over internettet. Er der nogle af jeres kunder som ikke er på internettet, jamen der kan man stadigvæk supplere op med papirmålinger og evt. telefoninterviews.
Hvordan den kobling er imellem en kundemåling og så kundeloyalitet, det vil jeg lige dig nogle ganske få eksempler på.
Det hele handler om ægte loyalitet. Jeg har desværre set alt, alt for mange dårlige kundemålinger der ude, fx hvor man siger, jamen vi lægger ’tilfreds’ og ’meget tilfreds’ sammen og så kan vi sige, jamen vi har 95% der enten er tilfredse eller meget tilfreds men der er altså MEGET stor forskel på at være tilfreds og meget tilfreds, når vi snakker om kundeloyalitet. For det er nemlig sådan at genkøbs-tilbøjeligheden er 5-10 gange større hvis man er meget tilfreds ift. hvis man bare er tilfreds. Så det handler om at flytte vores kunder fra tilfreds op til meget tilfreds og netop via en kundemåling, jamen så kan vi finde ud af, hvordan kan vi flytte dem op og der kan være forskellige parametre afhængig af hvad det er for en industri vi snakker om.
Lige for at gi dig et godt råd, så kan jeg fortælle dig, at vi ser alt for mange virksomheder, der fokuserer på prisen men det er servicen, den personlige service, der betyder noget for kundeloyaliteten. Jeg kan også nævne et andet eksempel på hvad du kan gøre ved din kundemåling. Du kan simpelthen gå ud og spørge dem, hvorfor er I ikke kunder hos os endnu. Det ku være interessant at vide, hvad sku der egentlig til for at du ku blive kunde hos os? Og der var én som jeg interviewede her forleden, da han gjorde det, der betød det helt konkret et resultat på 100.000 kroner i ekstra omsætning ved at gøre noget ved det.
Hvad gør du?
KLIK her for at komme tilbage til artikler.
Eller Kontakt Relationwise for mere information om hvordan du kan arbejde videre med din næste spørgeskema undersøgelse af kundeloyaliteten via spørgeskemaer på nettet på tlf. 70 268 264 eller email info@relationwise.dk
