close

Få en præsentation.

Så enkel er processen:

  • Udfyld formularen
  • En af vores customer experience eksperter vil derefter kontakte dig
  • Du vil opleve vores Customer Experience Platform og få svar på dine spørgsmål
Close

Log In

Forgot password?

Hvis du har glemt dit password, så KLIK HER.

For at login i vores løsning til Paneler, så KLIK HER

Relationwise rider på kulturbølge

Skrevet af Relationwise teamet | Senest opdateret den 20-04-2011

Artikel fra d. 6. juni 2006 af Kent Dahl, Børsen:

Peruvianske dataloger forstår danskerne – derfor valgte det danske konsulenthus at outsource til Peru

LIMA – Konsulentfirmaet Relationwise har kun fem faste medarbejdere. Alligevel bor de tre danske ejere spredt over to kontinenter og tre lande. Som et af de få danske firmaer har Relationwise valgt at outsource ikke blot sin IT-produktion, men også en høj grad af softwareudvikling til Latinamerika. Desuden har firmaet outsourcet telefonsalg rettet mod det amerikanske marked. »Jeg så nogle helt klare kulturelle fordele i Latinamerika frem for eksempelvis Indien eller Bangladesh, da vil skulle eskalere udvikling af vores software,« siger den 28-årige Jørgen Andersen, som fik ideen til Relationwise, mens han studerede statskundskab. Det fem år gamle firma har udviklet et IT-redskab, som bruges til medarbejderundersøgelser og hjælper firmaer med at betjene deres eksisterende kunder bedre. Det sker ud fra en filosofi om, at det er nemmere at øge sit salg til eksisterende kunder end at kapre nye klienter. Blandt de danske kunder er Jysk, Egmont Magasiner og Integrationsministeriet.

Stabil udvikling

Under firmaets hårde opstart slog Andersen sig sammen med den nu 30-årige datamatiker Steven Jensen, der udviklede de første versioner af firmaets software. Både han og Jørgen Andersen havde rejst med rygsæk i Latinamerika under deres studietid. Her var de kommet bag om stigmaet »Den Lysende Sti«, som formentlig stadig dukker frem på mange udlændinges nethinde. Men terrororganisationen uddøde i starten af 90’erne. Landet har siden oplevet en relativ stabil politisk udvikling til trods for at tidligere præsident Alberto Fujimori klæbede sig til magten. Som andre udviklingslande har Peru en veluddannet over- og middelklasse, som ikke altid kan finde egnede job.

»Netop fordi der kommer få udenlandske IT-virksomheder til Peru, så bliver du behandlet som en konge,« siger Steven Jensen, der hyrede Relationwises første ITmedarbejder via Cosapisoft, der er landets næststørste ITselskab. »De gik med til, at vi kun startede med en enkelt medarbejder, « fortæller Steven, der bosatte sig i Peru i fjor. I dag beskæftiger Relationwise tre IT-medarbejdere. De er reelt ansat af Cosapisoft, der tager sig af alle personaleforhold. Cosapisoft stiller også kontor, internetforbindelse og andre faciliteter til rådighed. For det betaler Relationwise cirka 8.000 kr. for en datamatiker med en bachelor og to års erfaring. Ifølge Steven har vedkommende bedre kvalifikationer end en tilsvarende dansk datamatiker med tre års erfaring. I begyndelsen fungerede Steven som projektleder, men den funktion har han nu overdraget til Monica Angalo.

»Jeg skal udvikle specifikationerne for vores næste generation af software frem for at være administrativ chef,« siger Steven, som nu har bosat sig i 700 kilometer nord for Lima. »Jeg er i kontakt med Monica på Skype og chat dagligt. Den fysiske distance fra kontoret gør det nemmere for mig at koncentrere mig om mit strategiske udviklingsarbejde. Samtidig er jeg ikke længere væk, end at jeg med mellemrum kan afholde møder med vores medarbejdere, « tilføjer han.

Kulturel bølgelængde

Den arbejdsmodel er både mulig grundet de peruvianske medarbejderes professionelle kvalifikationer og deres kulturelle baggrund. »Vi er på kulturel bølgelængde. Jeg behøver ikke været enormt specifik for at blive forstået rigtigt. Desuden har de en god arbejdsmoral,« siger Steven. Peru er en tidligere spansk koloni, og det præger kultur, tankegang og samfundet generelt. Relationwises medarbejdere er ikke bange for at komme med vidtgående forslag på møder, og de tør modsige deres chef. »Jeg anser det for et luksusproblem, og nogle gange har de ret. De er meget proaktive, og min opgave er mere at holde fokus på vores nære mål,« fortæller Steven.

Han har derfor delvist overladt det til sine medarbejdere at udvikle arkitekturen til Relationwises næste generations software, så længe de holder sig inden for hans specifikationer. Modsat tager Steven sig af opdateringen af det eksisterende software. »Hvis jeg var egoist, så ville jeg gøre det omvendt. Men jeg er jo den, som bedst kender første generation af softwaret, « forklarer han. Selv om han har været sparet for kulturchok, så er der dog forskel på dansk og latinamerikansk kultur. Latinamerikanerne er generelt mere tjekkede end unge danske ITigangsættere. Det rykkede i Cosapisofts chefer, da Steven ankom til første møde med skulderlangt »Jesus-hår«.

Bliv klippet

»Direktøren foreslog, at jeg blev klippet, da vi var lidt inde i vores samarbejde,« griner Steven, som nu er kortklippet. Ud over IT-medarbejdere har Relationwise også ansat en lokal telefonsælger, ligeledes via Cosapisoft. Den 23- årige Sandra Frydman er en af relativt mange peruanere, som er tosproget og tværkulturel grundet en amerikansk far eller mor. Relationwise har et mål om at oparbejde et marked i USA ud over de nordiske lande. Jørgen Andersen bosatte sig i Atlanta for tre måneder siden, mens den tredje partner, Jesper Lasarotti, står for salg i Danmark. Jørgen Andersens job er at sælge, men han lader Frydman om at tage den indledende kontakt og aftale hans møder med potentielle kunder. »Det er billigere end at ansætte en telefonsælger i USA, og hun har faktisk stor succes,« siger Jørgen Andersen og nævner, at Frydman gennemsnitligt får et møde i stand for ham dagligt. Telefonpriserne er ikke en større omkostning. At de tre ledende medarbejdere geografisk kan sprede sig så meget henfører Andersen til flittig brug af Skype og Messenger. »De nye gratis kommunikationsformer giver helt nye muligheder for mindre firmaer, siger han og tilføjer, at Relationwise også sparer penge ved, at Steven bor i Peru.

Billigt at leve

Huslejen og leveomkostningerne er lave. Lima er stærkt præget af Spanien med bygninger i kolonistil, katolske kirker og masser af små cafeer og musiksteder. Vil man på opdagelse i weekenden er det muligt at nå enten inkaruiner, jungle eller ørken på en times flyvetur. »Den spændende kultur er helt klar en grund til, at jeg gerne vil bo og arbejde i Peru,« siger Steven Jensen. »Man skal jo også leve et liv uden for kontoret.