Gratis bog og rapport

Myten om kundetilfredshed

Benchmark din virksomhed mod de bedste i Danmark med vores rapport

Glem alt om touchpoints og customer journey. Lær hvad der i virkeligheden gør forskellen med bogen SE OP


AFSLUTNING

Fra vores nye bog “SE OP”. Få hele bogen GRATIS her.

Ifølge Kierkegaard kræver livet langsommelighed. Det, som betyder noget i tilværelsen, er sociale relationer, eftertænksomhed og kærlighed. Ved at være for travl holder man disse forhold i en armslængde fra sig. Men ifølge Kierkegaard er det netop en del af opskriften på et rigt liv. I travlheden får du ikke tid til at vælge, hvilke værdier der skal styre dit liv og handlinger. I stedet lader man sig styre af andre.

Inden du smider computeren ud ad vinduet fra din kontorbygning og bliver maskinstormer, så brug en tænkepause på, hvordan du i stedet kan genskabe balancen mellem teknologien og mennesket. Teknologien er fantastisk. Men har du et relational problem, med f.eks. dine kunder og kollegaer, så bliver teknologien aldrig mere end det redskab, du skal bruge til at bygge et smukt hus. Det koster knofedt at opbygge gode relationer.

Hvad kan jeg gøre?

“Det skal mærkes, at vi lever”, siger Benny Andersen og Johannes Møllehave i bogen med samme titel. Problemet er, at vi ikke kan mærke hinanden, når vi gemmer os bag skærmen, PowerPoints og konsulentsnak. Det kræver mod at se op og tage armtag med virkeligheden. Sig nej tak til e-mails. Ring folk op i stedet, eller mød dem ansigt til ansigt. Sig nej til pseudo-arbejde. Vi behøver ikke en længere analyse og en flere sider lang rapport, før vi tør handle. Nu må vi have svesken på disken og sige tingene, som de er. Er kunderne utilfredse, så gider de ikke udfylde komplicerede klageformularer på firmaets hjemmeside. De søger den personlige kontakt. Et andet menneske, som gider lytte til deres problemer og frustrationer. 5 minutter med en utilfreds kunde er bedre end 3 uger med en managementkonsulent.

Næste gang, du skal på kursus eller bliver præsenteret for en fagbog om networking, digital tænkning, sociale medier, CRM, disruption eller andet oftest komplet ligegyldigt, så sig nej. Eller pjæk. Der er ikke brug for mere uddannelse. Men dannelse. Find mennesket i dig selv. Læs Henrik Pontoppidans Lykke-Per eller John Williams Stoner. De er tidløse. De bliver ikke forældede og skal ikke opdateres som jeres sidste IT-projekt. Du vil begynde at forstå andre mennesker bedre, så du måske kan blive en bedre kollega. “Du ER ikke dit job”. Arbejd det, du skal, og ikke mere.

Aristoteles skal have sagt:

Jo mindre vi arbejder, desto mere menneske bliver vi.”

Eller med andre ord: Jo mere vi arbejder, desto mindre menneske bliver vi. Gå hjem, når kl. er fire. Sig nej til overarbejde. Overvej at gå ned i tid. Se i stedet din familie. Eller tag et sabbatår, hvor du tager børnene på en dannelsesrejse rundt i Europa. Lad iPad’en og Fortnite blive hjemme og læs i stedet op af Sofies verden. Klæd dem på til livet.

Som astrofysiker Anja C. Andersen har sagt, når hun ser op mod stjernerne:

Livet handler om at give livet videre. Alt andet, som dit arbejde, er bare fyld”[1].

[1] Anja C. Andersen på Nationalmuseet 13. december 2018.

Gratis bog og rapport

Myten om kundetilfredshed

Benchmark din virksomhed mod de bedste i Danmark med vores rapport

Glem alt om touchpoints og customer journey. Lær hvad der i virkeligheden gør forskellen med bogen SE OP