Højdepunkterne fra første erfa-gruppe
close

Få en præsentation.

Så enkel er processen:

  • Udfyld formularen
  • En af vores customer experience eksperter vil derefter kontakte dig
  • Du vil opleve vores Customer Experience Platform og få svar på dine spørgsmål
Close

Log In

Forgot password?

Hvis du har glemt dit password, så KLIK HER.

For at login i vores løsning til Paneler, så KLIK HER

Højdepunkterne fra første erfa-gruppe

Skrevet af Relationwise teamet | Senest opdateret den 05-03-2014

 

Hvis vi nu kunne få kunderne til rent faktisk at tatovere vores logo på sig, så ville det jo være det ultimative – er det ikke fantastisk – tænk, hvis de gik rundt med Jyske Banks logo på kroppen, ville det ikke være okay?

Vi har første dag på vores Net Promoter System® workshop og netværk her og har samlet en række virksomheder, som gerne vil lære mere, sparre med hinanden og prøve at finde ud af, hvordan de kan arbejde endnu mere intensivt med at lave gode oplevelser for kunderne.

Det her er jo sense giving, og så giver det sense making, for vi skal jo også have noget tilbageløb fra dem, der sidder tættest på kunderne.

Vi har nu lige været gennem en præsentation af hver virksomhed, som har givet et rigtig, rigtig godt indblik for deltagerne i, hvor man er stærk, og hvor man godt kunne lære af hinanden. Der er allerede rigtig god meningsudveksling mellem de forskellige, som jo ligger på vidt forskellige niveauer inden for udvikling af kundeloyalitet i virksomheden, og det har givet nogle rigtig, rigtig gode debatter og dialoger allerede. Senere i dag vil vi sørge for, at vi får en lille master class omkring det her med, hvordan vi udvikler, og det er klart, deltagerne kommer også igennem en selvevaluering lidt senere, så vi virkelig kan komme dybt ned i, hvor vi er stærke, og hvor vi godt kunne blive bedre, og der vil jeg forsøge at give mit besyv med – og jeg har allerede nu lavet fuldstændig om på programmet, for det skal jo tage udgangspunkt i dem, der er der, ikke i hvad jeg godt kunne tænke mig at fortælle.

Når man skal have det her til at leve ude i organisationen, er det vigtigt at forstå den her model, altså at der skal engagement til – altså, graden af engagement over tid skal gerne stige, og det vil den gøre …

Det overordnede mål er jo at gøre folk klogere på, hvordan de kan gøre endnu mere for deres kunder.

Vi ved jo per definition, at loyale og glade kunder og dem, der gerne vil anbefale virksomhederne, faktisk er væsentligt mere værd end de kunder, der bare er passive eller neutrale – kontra dem der er direkte negative.

Og derfor gælder det for enhver virksomhed om at arbejde med at gøre alle sine kunder til ambassadører.

Så det er det, det gerne skulle munde ud i, og vi har da også en lille test til deltagerne, når de nu når derhen, så vi kan se, om de rent faktisk også har lært noget.

Vil du også gerne arbejde seriøst med kundeoplevelser og kundeloyalitet ved at deltage i vores erfa-netværk, der mødes hver tredje måned? Skriv til christian@relationwise.dk for yderligere info. 

*Net Promoter, Net Promoter Score og NPS er registrerede varemærker af Satmetrix, Bains & Co. & F. Reichheld. Det er en åben spørgemodel, som alle kan bruge frit.