close

Få en præsentation.

Så enkel er processen:

  • Udfyld formularen
  • En af vores customer experience eksperter vil derefter kontakte dig
  • Du vil opleve vores Customer Experience Platform og få svar på dine spørgsmål
Close

Log In

Forgot password?

Hvis du har glemt dit password, så KLIK HER.

For at login i vores løsning til Paneler, så KLIK HER

What goes around comes around

Skrevet af Relationwise teamet | Senest opdateret den 23-07-2013

preview_COLOURBOX1887730-50

 

I sidste blog post skrev vi om, hvor galt det kan gå for et flyselskab, når de ikke tænker på kunderne. En læser har bidraget med følgende historie om, hvor galt det kan gå for en dansk cykelhandler.

Jeg har en cykel, som jeg til tider bruger, når jeg skal på arbejde eller hente børnene i børnehaven. En dag havde jeg hunden med, og den løb ind i baghjulet, så det gik i stykker. Og så er det jo handyman-tid.

Da jeg skulle have gearskiftet af baghjulet, fandt jeg ud af, at jeg manglede et af de sædvanlige specialværktøjer. Og så var det jo en tur til cykelhandleren -med hjul og gear, så han kunne se, hvad jeg skulle bruge.

Heldigvis havde han en lille dims, man kunne bruge til at tage den af med, og bedst af alt kostede den kun kr. 69,00. Fedt, den tager jeg. Men, men, men. Desværre passede den ikke, hvilket jeg fandt ud af, da jeg kom hjem. Ikke noget problem. Af sted til cykelhandleren igen – bare 10 minutter senere.

Heldigvis havde de en anden størrelse. Så den kunne jeg få. Nu var det jo bare lige det, at den kun kostede kr. 59,00, altså kr. 10,00 billigere. Men da cykelhandleren opdagede det, skyndte han sig at fjerne emballagen, og jeg fik IKKE mine kr. 10,00. Og endnu værre: Jeg fik heller ikke en undskyldning for den fejl, de var kommet til at lave.

Lige ved siden af ligger T. Hansen. De har også reservedele til cykler, men de ved ikke ret meget om cykler. Men efter den oplevelse hos cykelhandleren har jeg nu fortalt historien til 10-12 personer i nærområdet og besluttet ikke at handle hos cykelhandleren igen. Det blev dyre kr. 10,00 for ham.

Heldigvis skete der ikke noget med hunden.

Tak til Claus Holm fra GoApplicate. Vi sender lidt godt til dig :)